2018-12-01 责任编辑:吴昊 浏览数:
十年间,申斯达从一个营业额不高的小门店,发展到如今年营业额数千万元,成为湖南省内50多家专卖店的区域性连锁品牌,刘飞用10年的身体力行,诠释了“以科技为动力,以质量求生存,以诚信谋发展”的经营理念,更诠释了“诚信是最好的商业品牌”。
2018年第四季度“长沙好人”诚实守信候选人刘飞。
(图片来源:申斯达橱柜衣柜供稿,侵删)
“言必信,行必果。这是我为人处世的准则,相比起‘知名品牌’‘行业领导者’等标签,我认为诚信是最好的品牌。”2018年第四季度“长沙好人”诚实守信候选人刘飞说。
在长沙市芙蓉区湘湖管理局三湘金地橱柜衣柜城,刘飞经营的门店中没有过多的商业广告,相反,“优秀服务奖”“最美诚信经营户”等锦旗和奖牌却挂了一墙。作为长沙市申斯达橱柜有限公司党支部书记和营销总监,刘飞将这些行业及客户授予的荣誉,视为对自己保持初心和坚持诚信的鞭策。
2017年11月,刘飞接到一通陌生来电。“我是5年前在你家购买了橱柜的董先生,楼上水管漏水,我家厨房被泡了,你们能来帮我把橱柜拆除,再重新安装吗?”
刘飞二话没说,马上协调服务人员,从拆除橱柜到重归原位,不仅服务周到,而且效率很高。“其实,董先生家的橱柜被泡,是楼上住户的责任,但时隔5年,客户依然能想起我们,这是种信任,我们不能辜负。”
有感于刘飞团队的服务精神,董先生特意赠送了一面写着“优质服务铸诚信,卓越品质铸品牌”的锦旗。“这面锦旗是认可、是期许,也是责任,我会好好珍惜。”刘飞说。
除了对顾客负责外,对于行业界的“地震”,刘飞毅然做起“抢险员”。2018年家装行业的巨头苹果装饰集团倒闭,作为其子公司泥巴公社装饰最大的衣柜配套商,刘飞的生意也受到震荡。不仅几百万货款石沉大海,更有诸多问题亟待解决。
“许多客户在与泥巴公社装饰签约中预定了我们的衣柜,泥巴公社装饰倒闭后,大量在施工的订单无法及时完成安装交付,但遗留的问题我们无法回避。和我们这些材料商一样,业主也是受害者,我只能尽我所能让利,以成本价出售同等质量的产品。”刘飞坦言,白送是不现实的,只能尽量减少客户的损失。
面对大量失业的前苹果装饰集团员工,刘飞做了大胆的决定,将一个近50人的团队介绍给了自己正在创业的朋友。“他们都是很优秀的行业人才,但他们的才华不能因此埋没,我的朋友需要成熟的专业团队,这个行业也需要他们,我希望帮助这些年轻人继续追梦。”刘飞说。
每年的“315消费者权益日”,刘飞都会带领家居顾问、设计师、预算员等举办“诚信公开宣言活动”,她的诚信不仅是宣言,更是行动。为了履行实现家居产品的无醛化承诺,刘飞引进了禾香板,从源头杜绝甲醛。得知望城桥驿小学的华夏爱心图书馆缺一批课桌椅,她捐赠了一批环保课桌椅;得知环卫工人家中艰涩,她赠送一批实用家具……
十年间,申斯达从一个营业额不高的小门店,发展到如今年营业额数千万元,成为湖南省内50多家专卖店的区域性连锁品牌,刘飞用10年的身体力行,诠释了“以科技为动力,以质量求生存,以诚信谋发展”的经营理念,更诠释了“诚信是最好的商业品牌”。
(文章来源:申斯达橱柜衣柜供稿,侵删)
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